Clienți care revin. Relații care cresc.

Cum susține retenția

Identificare la casă

Clientul este recunoscut din cardul de fidelitate sau din aplicație, în oricare dintre magazinele tale. Bonul se leagă automat de fișa lui, fără pași suplimentari pentru casier.

Aplicația clientului

Clientul își vede punctele, nivelul la care a ajuns și catalogul de produse direct pe telefon, împreună cu promoțiile adresate lui. Se instalează dintr-un cod QR afișat pe ecranul de la casă.

Istoric de cumpărare

Pentru fiecare client se adună coșul mediu, frecvența vizitelor și categoriile pe care le cumpără. Datele vin din bonuri, deci descriu comportamentul real, nu ce a declarat la înscriere.

Puncte și niveluri

Fiecare bon adună puncte, cu valoare stabilită pe produs sau pe categorie. Clienții urcă în niveluri de loializare, iar beneficiile diferă de la un nivel la altul.

Produse pe puncte

Definești un catalog de produse care se pot lua pe puncte. Clientul vede ce poate obține, tu controlezi ce intră în catalog și la ce prag.

Campanii țintite

Poți adresa o promoție doar clienților care au cumpărat o anumită categorie sau care nu au mai venit de o lună. Nu mai trimiți același mesaj întregii baze.

Retenție măsurată

Vezi câți dintre clienții înscriși au revenit în ultimele 30, 60 și 90 de zile. Efectul unei campanii se citește în aceeași cifră, înainte și după.

Aceleași date

Loyalty nu ține o bază separată de clienți. Rulează pe nucleul Sferic Cloud, deci un client fidel apare în aceleași rapoarte ca restul vânzării.